ИСКУССТВЕННЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ
В КЛИЕНТСКОМ ОПЫТЕ:
КАК ПРЕВРАТИТЬ ОБРАТНУЮ СВЯЗЬ
В РЕАЛЬНЫЕ УЛУЧШЕНИЯ
Во второй части вебинара мы покажем, как эти возможности реализованы в платформе FeedBackTalk.
Искусственный интеллект меняет не только способы общения с клиентами,
но и сам подход к управлению клиентским опытом.
На вебинаре эксперты TAdviser и FeedBackTalk расскажут, как развивается рынок CX,
какие сценарии применения ИИ уже приносят результаты бизнесу и как современные платформы
позволяют не просто собирать обратную связь, а автоматически выявлять проблемы, находить причины, формировать инсайты и помогать принимать управленческие решения.
11:00 МСК | 29 ИЮЛЯ 2026 г.
ИСКУССТВЕННЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ
В КЛИЕНТСКОМ ОПЫТЕ:
КАК ПРЕВРАТИТЬ ОБРАТНУЮ СВЯЗЬ В РЕАЛЬНЫЕ УЛУЧШЕНИЯ
11:00 МСК | 29 ИЮЛЯ 2026 г.
Искусственный интеллект
меняет не только способы общения
с клиентами, но и сам подход
к управлению клиентским опытом.
Во второй части вебинара
мы покажем, как эти возможности реализованы в платформе FeedBackTalk.
На вебинаре эксперты TAdviser
и FeedBackTalk расскажут,
как развивается рынок CX,
какие сценарии применения ИИ
уже приносят результаты бизнесу
и как современные платформы позволяют не просто собирать обратную связь, а автоматически выявлять проблемы, находить причины, формировать инсайты
и помогать принимать
управленческие решения.
ЧТО ВЫ УЗНАЕТЕ НА ВЕБИНАРЕ?
Возможности платформы для анализа обратной связи, поиска инсайтов
и поддержки принятия решений.
и поддержки принятия решений.
ИИ в FeedBackTalk
AI Copilot, ИИ-агенты
и новые подходы
к управлению клиентским опытом.
и новые подходы
к управлению клиентским опытом.
Будущее ИИ в CX
Как превратить данные клиентов и сотрудников
в инструмент постоянных улучшений.
в инструмент постоянных улучшений.
От обратной связи —
к решениям
к решениям
Ключевые тренды,
реальные кейсы
и перспективы развития ИИ в управлении клиентским опытом.
реальные кейсы
и перспективы развития ИИ в управлении клиентским опытом.
Как меняется рынок CX
ЧТО ВЫ УЗНАЕТЕ
НА ВЕБИНАРЕ?
Возможности платформы
для анализа обратной связи,
поиска инсайтов и поддержки принятия решений.
для анализа обратной связи,
поиска инсайтов и поддержки принятия решений.
ИИ в FeedBackTalk
AI Copilot, ИИ-агенты
и новые подходы к управлению клиентским опытом.
и новые подходы к управлению клиентским опытом.
Будущее ИИ в CX
Как превратить данные
клиентов и сотрудников
в инструмент постоянных
улучшений.
клиентов и сотрудников
в инструмент постоянных
улучшений.
От обратной связи —
к решениям
к решениям
Ключевые тренды,
реальные кейсы и перспективы
развития ИИ в управлении
клиентским опытом.
реальные кейсы и перспективы
развития ИИ в управлении
клиентским опытом.
Как меняется рынок CX
ПРОГРАММА ВЕБИНАРА
Эксперт TAdviser Александр Жиляев
расскажет о ключевых тенденциях развития рынка.
Обсудим:
расскажет о ключевых тенденциях развития рынка.
Обсудим:
- как сегодня развивается управление клиентским опытом;
- почему искусственный интеллект становится новым стандартом для CX;
- где ИИ уже помогает повышать качество сервиса, скорость обслуживания и эффективность аналитики;
- какие сценарии внедрения используют российские компании;
- какие ограничения существуют сегодня и как их преодолеть;
- куда движется рынок — от чат-ботов к AI Copilot, интеллектуальным агентам, мультиагентным системам и мультимодальным решениям.
ПРОГРАММА ВЕБИНАРА
Большинство решений закрывают только одну задачу: проведение опросов, UX-исследования, тестирование продукта или анализ бренда. FeedBackTalk объединяет
все направления исследований в единой платформе
с поддержкой искусственного интеллекта.
Платформа помогает проводить маркетинговые исследования, изучать потребителей, тестировать продукты и инновации, анализировать пользовательский опыт и отслеживать состояние бренда. Все данные сохраняются в единой базе знаний, поэтому результаты исследований не остаются в отдельных проектах, а формируют накопленную экспертизу компании и помогают принимать более точные решения в будущем.
Платформа помогает проводить маркетинговые исследования, изучать потребителей, тестировать продукты и инновации, анализировать пользовательский опыт и отслеживать состояние бренда. Все данные сохраняются в единой базе знаний, поэтому результаты исследований не остаются в отдельных проектах, а формируют накопленную экспертизу компании и помогают принимать более точные решения в будущем.
FeedBackTalk ускоряет каждый этап исследования — от подготовки анкеты и проектирования исследования до анализа данных и формирования отчётов.
Инструменты искусственного интеллекта помогают автоматизировать рутинные задачи, выявлять закономерности в ответах респондентов и быстро формировать выводы. Благодаря этому исследовательские команды могут сосредоточиться на интерпретации результатов и выработке стратегии, а не на ручной обработке данных.
Когда рынок меняется ежедневно, скорость получения инсайтов становится конкурентным преимуществом. Решения, основанные на данных, полученных сегодня, значительно ценнее отчётов, подготовленных спустя несколько недель.
Инструменты искусственного интеллекта помогают автоматизировать рутинные задачи, выявлять закономерности в ответах респондентов и быстро формировать выводы. Благодаря этому исследовательские команды могут сосредоточиться на интерпретации результатов и выработке стратегии, а не на ручной обработке данных.
Когда рынок меняется ежедневно, скорость получения инсайтов становится конкурентным преимуществом. Решения, основанные на данных, полученных сегодня, значительно ценнее отчётов, подготовленных спустя несколько недель.
FeedBackTalk использует ИИ на всех этапах исследовательского процесса. Платформа помогает формировать анкеты, классифицировать открытые ответы, находить скрытые закономерности и выявлять ключевые факторы, влияющие на поведение аудитории.
ИИ позволяет быстрее обрабатывать большие объёмы данных и получать инсайты, которые сложно обнаружить вручную. В результате компании сокращают время на анализ и быстрее переходят от данных к конкретным действиям.
ИИ позволяет быстрее обрабатывать большие объёмы данных и получать инсайты, которые сложно обнаружить вручную. В результате компании сокращают время на анализ и быстрее переходят от данных к конкретным действиям.
Да. Одна из ключевых задач FeedBackTalk — объединить различные виды исследований в единой системе.
Платформа поддерживает маркетинговые исследования, исследование аудитории, UX-исследования, тестирование продуктов, анализ клиентской лояльности и исследование бренда. Это позволяет отказаться от набора разрозненных инструментов, снизить затраты и работать с единым источником данных для всей организации.
Вместо отдельных поставщиков и несвязанных отчётов компания получает единую исследовательскую среду, в которой все данные доступны для анализа и сравнения.
Платформа поддерживает маркетинговые исследования, исследование аудитории, UX-исследования, тестирование продуктов, анализ клиентской лояльности и исследование бренда. Это позволяет отказаться от набора разрозненных инструментов, снизить затраты и работать с единым источником данных для всей организации.
Вместо отдельных поставщиков и несвязанных отчётов компания получает единую исследовательскую среду, в которой все данные доступны для анализа и сравнения.
Платформа поддерживает полный цикл исследований продукта — от проверки концепции и тестирования идей до анализа пользовательского опыта после запуска.
Команды могут оценивать востребованность новых функций, изучать предпочтения аудитории, тестировать варианты ценообразования и измерять реакцию клиентов на изменения продукта. Это помогает принимать решения на основе реальных данных и снижать риски при запуске новых решений.
Вместо предположений и внутренних обсуждений компания получает объективную обратную связь от целевой аудитории.
Команды могут оценивать востребованность новых функций, изучать предпочтения аудитории, тестировать варианты ценообразования и измерять реакцию клиентов на изменения продукта. Это помогает принимать решения на основе реальных данных и снижать риски при запуске новых решений.
Вместо предположений и внутренних обсуждений компания получает объективную обратную связь от целевой аудитории.
FeedBackTalk позволяет регулярно отслеживать показатели бренда, изучать восприятие компании целевой аудиторией и тестировать рекламные сообщения до запуска кампаний.
Платформа помогает измерять знание бренда, анализировать изменение отношения аудитории и оценивать эффективность маркетинговых коммуникаций во времени. Вместо редких исследований бренд получает постоянный мониторинг ключевых показателей и возможность быстро реагировать на изменения рынка.
Это помогает маркетинговым командам принимать более обоснованные решения и эффективнее управлять развитием бренда.
Платформа помогает измерять знание бренда, анализировать изменение отношения аудитории и оценивать эффективность маркетинговых коммуникаций во времени. Вместо редких исследований бренд получает постоянный мониторинг ключевых показателей и возможность быстро реагировать на изменения рынка.
Это помогает маркетинговым командам принимать более обоснованные решения и эффективнее управлять развитием бренда.
FeedBackTalk помогает связывать результаты исследований с бизнес-решениями и ключевыми показателями компании.
Единая платформа позволяет видеть, какие выводы были получены в ходе исследований, какие решения были приняты на их основе и какое влияние они оказали на развитие продукта, маркетинг или клиентский опыт.
Когда инсайты становятся доступными продуктовым, маркетинговым и коммерческим командам в режиме реального времени, исследования перестают быть отдельной функцией и превращаются в инструмент роста бизнеса, который влияет на выручку, удержание клиентов и эффективность инвестиций.
Единая платформа позволяет видеть, какие выводы были получены в ходе исследований, какие решения были приняты на их основе и какое влияние они оказали на развитие продукта, маркетинг или клиентский опыт.
Когда инсайты становятся доступными продуктовым, маркетинговым и коммерческим командам в режиме реального времени, исследования перестают быть отдельной функцией и превращаются в инструмент роста бизнеса, который влияет на выручку, удержание клиентов и эффективность инвестиций.
СЕРВИСНЫЕ КОМПАНИИ
С КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫМ ПОДХОДОМ
С КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫМ ПОДХОДОМ
ПРОИЗВОДСТВЕННЫЕ ПРЕДПРИЯТИЯ
МЕДИЦИНСКИЕ ОРГАНИЗАЦИИ
БАНКИ И СТРАХОВЫЕ КОМПАНИИ
ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ УЧРЕЖДЕНИЯ
ГОСУДАРСТВЕННЫЕ
И СОЦИАЛЬНЫЕ ОРГАНИЗАЦИИ
И СОЦИАЛЬНЫЕ ОРГАНИЗАЦИИ
РОЗНИЧНАЯ ТОРГОВЛЯ
RETAIL
Вебинар предназначен для руководителей и специалистов, отвечающих за клиентский опыт, качество сервиса, цифровую трансформацию и развитие бизнеса.
КОМУ БУДЕТ ПОЛЕЗЕН ВЕБИНАР
КАКИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ ОПЫТА СОТРУДНИКОВ МОЖНО ПРОВОДИТЬ В FEEDBACKTALK
Сервисные компании
с клиентоориентированным подходом
с клиентоориентированным подходом
Производственные предприятия
Государственные и социальные организации
Образовательные учреждения
Медицинские организации
Авиакомпании
E-Commerce
Банки и страховые компании
Розничная торговля Retail
Алексей Ерошин,
СТО платформы по управлению клиентским опытом и сбору обратной связи FeedBackTalk,
30+ лет опыта разработки
и внедрения бизнес-решений
СТО платформы по управлению клиентским опытом и сбору обратной связи FeedBackTalk,
30+ лет опыта разработки
и внедрения бизнес-решений
Александр Окороков,
CEO IT-компании ТехноИнтеллект,
20+ лет опыта в исследованиях
и аналитике рынка
CEO IT-компании ТехноИнтеллект,
20+ лет опыта в исследованиях
и аналитике рынка
Александр Жиляев,
Главный эксперт Аналитического Центра TAdviser,
22 года в маркетинге (российские
и глобальные IT-компании),
15 лет в исследованиях
и аналитике IT-рынка
Главный эксперт Аналитического Центра TAdviser,
22 года в маркетинге (российские
и глобальные IT-компании),
15 лет в исследованиях
и аналитике IT-рынка
СПИКЕРЫ ВЕБИНАРА
Алексей Ерошин,
СТО платформы по управлению
клиентским опытом и сбору
обратной связи FeedBackTalk,
30+ лет опыта разработки
и внедрения бизнес-решений
СТО платформы по управлению
клиентским опытом и сбору
обратной связи FeedBackTalk,
30+ лет опыта разработки
и внедрения бизнес-решений
Александр Окороков,
CEO IT-компании ТехноИнтеллект,
20+ лет опыта в исследованиях
и аналитике рынка
CEO IT-компании ТехноИнтеллект,
20+ лет опыта в исследованиях
и аналитике рынка
Александр Жиляев,
Главный эксперт Аналитического Центра TAdviser,
22 года в маркетинге (российские
и глобальные IT-компании),
15 лет в исследованиях и аналитике IT-рынка
Главный эксперт Аналитического Центра TAdviser,
22 года в маркетинге (российские
и глобальные IT-компании),
15 лет в исследованиях и аналитике IT-рынка
СПИКЕРЫ ВЕБИНАРА
