ПЛАТФОРМА ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ КЛИЕНТСКИМ ОПЫТОМ (CX)
FeedBackTalk помогает понимать ожидания клиентов,
выявлять причины оттока и улучшать клиентский опыт
на основе данных, а не догадок.
Собирайте обратную связь во всех каналах, анализируйте
сигналы клиентов с помощью ИИ и вовремя реагируйте
на проблемы, которые влияют на лояльность и выручку.
Предугадывайте потребности клиентов, снижайте
отток и находите точки роста с единой CX-платформой.
выявлять причины оттока и улучшать клиентский опыт
на основе данных, а не догадок.
Собирайте обратную связь во всех каналах, анализируйте
сигналы клиентов с помощью ИИ и вовремя реагируйте
на проблемы, которые влияют на лояльность и выручку.
Предугадывайте потребности клиентов, снижайте
отток и находите точки роста с единой CX-платформой.
Вместо догадок — решения на основе данных.
что влияет на удержание клиентов;
где возникают проблемы в клиентском пути;
какие изменения действительно повышают лояльность и выручку.
где возникают проблемы в клиентском пути;
какие изменения действительно повышают лояльность и выручку.
Вы понимаете:
FEEDBACKTALK объединяет обратную связь, историю взаимодействий, результаты опросов и клиентские данные
в единой платформе.
в единой платформе.
потерю клиентов.
рост обращений;
снижение лояльности;
Настоящие причины остаются незаметными и клиенты уходят.
Но без единой картины клиентского опыта компании
замечают только последствия:
замечают только последствия:
Каждая ошибка в клиентском пути бьёт по бюджету.
Каждое касание с клиентом влияет на его доверие, удовлетворённость и решение о покупке.
ПОЧЕМУ КОМПАНИЯМ НУЖНА СИСТЕМА
УПРАВЛЕНИЯ КЛИЕНТСКИМ ОПЫТОМ
40
годового дохода в России подвержено риску из-за предотвратимого
оттока клиентов
оттока клиентов
трлн рублей
Около
клиентов
предпочитают индивидуальный подход
предпочитают индивидуальный подход
клиентов прекращают сотрудничество
после первого неудачного опыта
после первого неудачного опыта
64%
32%
Вместо догадок — решения на основе данных.
что влияет на удержание клиентов;
где возникают проблемы в клиентском пути;
какие изменения действительно повышают лояльность и выручку.
где возникают проблемы в клиентском пути;
какие изменения действительно повышают лояльность и выручку.
Вы понимаете:
FeedBackTalk объединяет обратную связь, историю взаимодействий, результаты опросов и клиентские данные в единой платформе.
потерю клиентов.
рост обращений;
снижение лояльности;
Настоящие причины остаются незаметными и клиенты уходят.
Но без единой картины клиентского опыта компании замечают только последствия:
Каждая ошибка в клиентском пути
бьёт по бюджету.
бьёт по бюджету.
Каждое касание с клиентом влияет
на его доверие, удовлетворённость
и решение о покупке.
на его доверие, удовлетворённость
и решение о покупке.
ПОЧЕМУ КОМПАНИЯМ НУЖНА СИСТЕМА
УПРАВЛЕНИЯ
КЛИЕНТСКИМ ОПЫТОМ
Вы получаете цифрового двойника клиента
со всеми данными по покупкам, чекам, точкам продаж и стоимости.
со всеми данными по покупкам, чекам, точкам продаж и стоимости.
Вся обратная связь, история вовлечённости,
результаты опросов, интеграция со внешними
системами в единой платформе.
результаты опросов, интеграция со внешними
системами в единой платформе.
Push-уведомления
Max
Telegram
E-mail
Ваша команда видит всю историю целиком.
Никаких обрывков и разрозненных кусков.
Никаких обрывков и разрозненных кусков.
FEEDBACKTALK поддерживает:
Все сигналы клиентов — в одном окне.
Выбирайте канал для отправки сообщения
и собирайте обратную связь от клиентов
в одном месте.
Выбирайте канал для отправки сообщения
и собирайте обратную связь от клиентов
в одном месте.
Слушайте
Сосредоточитесь на том, что на самом деле
укрепляет доверие и лояльность.
ИИ проанализирует ответы клиентов за вас
и покажет инсайты.
Автоматический анализ данных превращает
хаос ответов в чёткие приоритеты
с понятным влиянием на бизнес.
Готовые модели укажут: кто уходит,
кому продать больше, что дороже всего обходится.
укрепляет доверие и лояльность.
ИИ проанализирует ответы клиентов за вас
и покажет инсайты.
Автоматический анализ данных превращает
хаос ответов в чёткие приоритеты
с понятным влиянием на бизнес.
Готовые модели укажут: кто уходит,
кому продать больше, что дороже всего обходится.
Понимайте
повторные опросы;
персонализированные коммуникации;
уведомления сотрудникам;
реакции на негативный опыт клиента.
персонализированные коммуникации;
уведомления сотрудникам;
реакции на негативный опыт клиента.
Настраивайте автоматические сценарии:
Быстро реагируйте на сигналы клиентов
и запускайте улучшения на основе расширенной
ИИ- аналитики.
и запускайте улучшения на основе расширенной
ИИ- аналитики.
Действуйте
КАК FEEDBACKTALK ПОМОГАЕТ УПРАВЛЯТЬ КЛИЕНТСКИМ
ОПЫТОМ НА ВСЕХ ЭТАПАХ
Собирайте сигналы клиентов, превращайте данные в инсайты
и запускайте изменения, которые повышают лояльность и удержание.
и запускайте изменения, которые повышают лояльность и удержание.
Вы получаете цифрового двойника клиента со всеми данными
по покупкам, чекам,
точкам продаж и стоимости.
по покупкам, чекам,
точкам продаж и стоимости.
Вся обратная связь, история вовлечённости, результаты опросов, интеграция со внешними
системами в единой платформе.
системами в единой платформе.
Push-уведомления
Max
Telegram
E-mail
Ваша команда видит всю историю целиком. Никаких обрывков
и разрозненных кусков.
и разрозненных кусков.
FeedBackTalk поддерживает:
Выбирайте канал для отправки сообщения и собирайте обратную связь от клиентов в одном месте.
Все сигналы клиентов — в одном окне.
Слушайте
Сосредоточитесь на том, что на самом деле укрепляет доверие и лояльность.
ИИ проанализирует ответы клиентов
за вас и покажет инсайты.
Автоматический анализ данных превращает хаос ответов в чёткие приоритеты с понятным влиянием
на бизнес.
Готовые модели укажут: кто уходит,
кому продать больше, что дороже
всего обходится.
ИИ проанализирует ответы клиентов
за вас и покажет инсайты.
Автоматический анализ данных превращает хаос ответов в чёткие приоритеты с понятным влиянием
на бизнес.
Готовые модели укажут: кто уходит,
кому продать больше, что дороже
всего обходится.
Понимайте
повторные опросы;
персонализированные коммуникации;
уведомления сотрудникам;
реакции на негативный опыт клиента.
персонализированные коммуникации;
уведомления сотрудникам;
реакции на негативный опыт клиента.
Настраивайте автоматические сценарии:
Быстро реагируйте на сигналы клиентов
и запускайте улучшения на основе расширенной
ИИ- аналитики.
и запускайте улучшения на основе расширенной
ИИ- аналитики.
Действуйте
ЕДИНАЯ ПЛАТФОРМА ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ КЛИЕНТСКИМ ОПЫТОМ
FeedBackTalk объединяет сбор обратной связи, клиентскую аналитику
и омниканальные коммуникации в единой CX-платформе.
и омниканальные коммуникации в единой CX-платформе.
Отслеживайте
NPS, CSAT, CES
и другие показатели клиентского опыта
в одном интерфейсе.
NPS, CSAT, CES
и другие показатели клиентского опыта
в одном интерфейсе.
Запускайте сценарии взаимодействия
и вовремя реагируйте
на сигналы клиентов.
и вовремя реагируйте
на сигналы клиентов.
Создавайте динамические сегменты
и персонализируйте коммуникации.
и персонализируйте коммуникации.
Получайте автоматические выводы
и рекомендации
на основе
данных клиентов.
и рекомендации
на основе
данных клиентов.
Объединяйте данные о клиентах,
выводы и рекомендации
на основе
данных клиентов.
выводы и рекомендации
на основе
данных клиентов.
Проводите опросы
в e-mail, Telegram, Max, на сайте
и в мобильном приложении.
в e-mail, Telegram, Max, на сайте
и в мобильном приложении.
Сегментация аудитории
Автоматизация коммуникаций
Аналитика
в реальном времени
AI-инсайты
Единый
профиль клиента
профиль клиента
Омниканальные
опросы
опросы
ЕДИНАЯ ПЛАТФОРМА
ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ КЛИЕНТСКИМ ОПЫТОМ
FeedBackTalk объединяет
сбор обратной связи, клиентскую аналитику и омниканальные коммуникации в единой
CX-платформе.
сбор обратной связи, клиентскую аналитику и омниканальные коммуникации в единой
CX-платформе.
Отслеживайте NPS, CSAT, CES
и другие показатели клиентского опыта в одном интерфейсе.
и другие показатели клиентского опыта в одном интерфейсе.
Запускайте сценарии взаимодействия и вовремя реагируйте на сигналы клиентов.
Создавайте динамические
сегменты и персонализируйте коммуникации.
сегменты и персонализируйте коммуникации.
Получайте автоматические
выводы и рекомендации
на основе данных клиентов.
выводы и рекомендации
на основе данных клиентов.
Объединяйте данные о клиентах,
выводы и рекомендации
на основе данных клиентов.
выводы и рекомендации
на основе данных клиентов.
Проводите опросы в e-mail,
Telegram, Max, на сайте
и в мобильном приложении.
Telegram, Max, на сайте
и в мобильном приложении.
Сегментация аудитории
Автоматизация коммуникаций
Аналитика
в реальном времени
AI-инсайты
Единый
профиль клиента
профиль клиента
Омниканальные
опросы
опросы
ЧАСТО
ЗАДАВАЕМЫЕ
ВОПРОСЫ
ЗАДАВАЕМЫЕ
ВОПРОСЫ
FeedBackTalk выходит далеко за рамки опросов и дашбордов. Платформа объединяет все сигналы клиентов — результаты опросов, чаты, электронную почту, цифровое поведение и обратную связь в реальном времени — в единые 360-градусные профили клиентов. Затем она использует искусственный интеллект для прогнозирования дальнейших действий клиентов и автоматизации оптимальных ответных мер.
В результате компании получают не статичный снимок уже произошедших событий, а постоянно накапливающийся интеллектуальный слой данных, который становится точнее и эффективнее с каждым новым взаимодействием.
В результате компании получают не статичный снимок уже произошедших событий, а постоянно накапливающийся интеллектуальный слой данных, который становится точнее и эффективнее с каждым новым взаимодействием.
Именно для этого и создан FeedBackTalk. Платформа объединяет сигналы со всех точек взаимодействия с клиентом в единую, пригодную для действий картину, устраняя «слепые зоны», которые возникают из-за разрозненных инструментов и изолированных данных.
Независимо от того, поступает ли обратная связь из цифровых каналов или прямых опросов в разных системах, вся информация собирается в едином пространстве и формирует целостное представление о клиентском опыте. Это позволяет компаниям видеть полную картину взаимодействия с клиентами и принимать более точные и своевременные решения.
Кстати, пример того, как FeedBackTalk объединил данные из CRM и «Мой склад» в единую систему можно здесь: https://feedbacktalk.ru/tpost/50nmubp701-feedbacktalk-tsifrovoe-yadro-upravleniya
Независимо от того, поступает ли обратная связь из цифровых каналов или прямых опросов в разных системах, вся информация собирается в едином пространстве и формирует целостное представление о клиентском опыте. Это позволяет компаниям видеть полную картину взаимодействия с клиентами и принимать более точные и своевременные решения.
Кстати, пример того, как FeedBackTalk объединил данные из CRM и «Мой склад» в единую систему можно здесь: https://feedbacktalk.ru/tpost/50nmubp701-feedbacktalk-tsifrovoe-yadro-upravleniya
Вместо предоставления статичных отчетов FeedBackTalk предлагает каждой команде рекомендации к действиям в режиме реального времени, основанные на искусственном интеллекте и актуальной обратной связи от клиентов. Платформа анализирует поступающие сигналы и подсказывает, какие шаги необходимо предпринять прямо сейчас для улучшения клиентского опыта.
Автоматизированные рабочие процессы позволяют запускать персонализированные меры по удержанию и восстановлению лояльности клиентов, замыкать цикл обратной связи, а также направлять нужные отзывы ответственным сотрудникам или подразделениям — без ручного вмешательства.
В результате компании могут оперативно реагировать на возникающие проблемы, устранять причины неудовлетворенности и масштабировать лучшие практики по всей организации, значительно сокращая время между получением обратной связи и принятием решений.
Автоматизированные рабочие процессы позволяют запускать персонализированные меры по удержанию и восстановлению лояльности клиентов, замыкать цикл обратной связи, а также направлять нужные отзывы ответственным сотрудникам или подразделениям — без ручного вмешательства.
В результате компании могут оперативно реагировать на возникающие проблемы, устранять причины неудовлетворенности и масштабировать лучшие практики по всей организации, значительно сокращая время между получением обратной связи и принятием решений.
FeedBackTalk помогает выявлять клиентов с высоким риском ухода на ранних этапах, объединяя поведенческие сигналы, паттерны обратной связи и данные о вовлеченности в интеллектуальные прогнозные модели оттока. Это позволяет компании заранее понимать, какие клиенты нуждаются в дополнительном внимании и поддержке.
Как только система обнаруживает признаки риска, автоматически запускаются персонализированные сценарии взаимодействия: клиент получает своевременную поддержку, релевантные предложения или индивидуальное решение проблемы. Такой подход позволяет вмешиваться до того, как клиент примет решение уйти, а не пытаться вернуть его уже после потери.
Поскольку значительная часть клиентов готова сменить поставщика услуг даже после одного негативного опыта, способность быстро выявлять риски и своевременно реагировать становится ключевым фактором успешного удержания. Благодаря проактивному подходу FeedBackTalk помогает снижать отток, повышать лояльность клиентов и увеличивать долгосрочную ценность клиентской базы.
Как только система обнаруживает признаки риска, автоматически запускаются персонализированные сценарии взаимодействия: клиент получает своевременную поддержку, релевантные предложения или индивидуальное решение проблемы. Такой подход позволяет вмешиваться до того, как клиент примет решение уйти, а не пытаться вернуть его уже после потери.
Поскольку значительная часть клиентов готова сменить поставщика услуг даже после одного негативного опыта, способность быстро выявлять риски и своевременно реагировать становится ключевым фактором успешного удержания. Благодаря проактивному подходу FeedBackTalk помогает снижать отток, повышать лояльность клиентов и увеличивать долгосрочную ценность клиентской базы.
FeedBackTalk помогает не только измерять удовлетворенность клиентов, но и напрямую связывать инициативы по улучшению клиентского опыта с ключевыми бизнес-показателями. Каждая рекомендация и действие, предлагаемые платформой, ориентированы на достижение измеримых результатов: повышение уровня удержания клиентов, снижение затрат на поддержку, рост пожизненной ценности клиента (Customer Lifetime Value) и увеличение доходов.
Автоматизированные рабочие процессы позволяют оперативно реагировать на обратную связь и запускать действия с понятным и отслеживаемым экономическим эффектом. Благодаря этому компании могут оценивать окупаемость инвестиций (ROI) в программы управления клиентским опытом на основе конкретных бизнес-метрик.
Вместо того чтобы ограничиваться отчетами по показателям удовлетворенности, FeedBackTalk помогает наглядно продемонстрировать руководству, как улучшение клиентского опыта влияет на выручку, прибыльность и долгосрочный рост бизнеса.
Автоматизированные рабочие процессы позволяют оперативно реагировать на обратную связь и запускать действия с понятным и отслеживаемым экономическим эффектом. Благодаря этому компании могут оценивать окупаемость инвестиций (ROI) в программы управления клиентским опытом на основе конкретных бизнес-метрик.
Вместо того чтобы ограничиваться отчетами по показателям удовлетворенности, FeedBackTalk помогает наглядно продемонстрировать руководству, как улучшение клиентского опыта влияет на выручку, прибыльность и долгосрочный рост бизнеса.
ЧАСТО
ЗАДАВАЕМЫЕ
ВОПРОСЫ
ЗАДАВАЕМЫЕ
ВОПРОСЫ
FeedBackTalk выходит далеко за рамки опросов и дашбордов. Платформа объединяет все сигналы клиентов — результаты опросов, чаты, электронную почту, цифровое поведение и обратную связь в реальном времени — в единые 360-градусные профили клиентов. Затем она использует искусственный интеллект для прогнозирования дальнейших действий клиентов и автоматизации оптимальных ответных мер.
В результате компании получают не статичный снимок уже произошедших событий, а постоянно накапливающийся интеллектуальный слой данных, который становится точнее и эффективнее с каждым новым взаимодействием.
В результате компании получают не статичный снимок уже произошедших событий, а постоянно накапливающийся интеллектуальный слой данных, который становится точнее и эффективнее с каждым новым взаимодействием.
Именно для этого и создан FeedBackTalk. Платформа объединяет сигналы со всех точек взаимодействия с клиентом в единую, пригодную для действий картину, устраняя «слепые зоны», которые возникают из-за разрозненных инструментов и изолированных данных.
Независимо от того, поступает ли обратная связь из цифровых каналов или прямых опросов в разных системах, вся информация собирается в едином пространстве и формирует целостное представление о клиентском опыте. Это позволяет компаниям видеть полную картину взаимодействия с клиентами и принимать более точные и своевременные решения.
Кстати, пример того, как FeedBackTalk объединил данные из CRM и «Мой склад» в единую систему можно здесь: https://feedbacktalk.ru/tpost/50nmubp701-feedbacktalk-tsifrovoe-yadro-upravleniya
Независимо от того, поступает ли обратная связь из цифровых каналов или прямых опросов в разных системах, вся информация собирается в едином пространстве и формирует целостное представление о клиентском опыте. Это позволяет компаниям видеть полную картину взаимодействия с клиентами и принимать более точные и своевременные решения.
Кстати, пример того, как FeedBackTalk объединил данные из CRM и «Мой склад» в единую систему можно здесь: https://feedbacktalk.ru/tpost/50nmubp701-feedbacktalk-tsifrovoe-yadro-upravleniya
Вместо предоставления статичных отчетов FeedBackTalk предлагает каждой команде рекомендации к действиям в режиме реального времени, основанные на искусственном интеллекте и актуальной обратной связи от клиентов. Платформа анализирует поступающие сигналы и подсказывает, какие шаги необходимо предпринять прямо сейчас для улучшения клиентского опыта.
Автоматизированные рабочие процессы позволяют запускать персонализированные меры по удержанию и восстановлению лояльности клиентов, замыкать цикл обратной связи, а также направлять нужные отзывы ответственным сотрудникам или подразделениям — без ручного вмешательства.
В результате компании могут оперативно реагировать на возникающие проблемы, устранять причины неудовлетворенности и масштабировать лучшие практики по всей организации, значительно сокращая время между получением обратной связи и принятием решений.
Автоматизированные рабочие процессы позволяют запускать персонализированные меры по удержанию и восстановлению лояльности клиентов, замыкать цикл обратной связи, а также направлять нужные отзывы ответственным сотрудникам или подразделениям — без ручного вмешательства.
В результате компании могут оперативно реагировать на возникающие проблемы, устранять причины неудовлетворенности и масштабировать лучшие практики по всей организации, значительно сокращая время между получением обратной связи и принятием решений.
FeedBackTalk помогает выявлять клиентов с высоким риском ухода на ранних этапах, объединяя поведенческие сигналы, паттерны обратной связи и данные о вовлеченности в интеллектуальные прогнозные модели оттока. Это позволяет компании заранее понимать, какие клиенты нуждаются в дополнительном внимании и поддержке.
Как только система обнаруживает признаки риска, автоматически запускаются персонализированные сценарии взаимодействия: клиент получает своевременную поддержку, релевантные предложения или индивидуальное решение проблемы. Такой подход позволяет вмешиваться до того, как клиент примет решение уйти, а не пытаться вернуть его уже после потери.
Поскольку значительная часть клиентов готова сменить поставщика услуг даже после одного негативного опыта, способность быстро выявлять риски и своевременно реагировать становится ключевым фактором успешного удержания. Благодаря проактивному подходу FeedBackTalk помогает снижать отток, повышать лояльность клиентов и увеличивать долгосрочную ценность клиентской базы.
Как только система обнаруживает признаки риска, автоматически запускаются персонализированные сценарии взаимодействия: клиент получает своевременную поддержку, релевантные предложения или индивидуальное решение проблемы. Такой подход позволяет вмешиваться до того, как клиент примет решение уйти, а не пытаться вернуть его уже после потери.
Поскольку значительная часть клиентов готова сменить поставщика услуг даже после одного негативного опыта, способность быстро выявлять риски и своевременно реагировать становится ключевым фактором успешного удержания. Благодаря проактивному подходу FeedBackTalk помогает снижать отток, повышать лояльность клиентов и увеличивать долгосрочную ценность клиентской базы.
FeedBackTalk помогает не только измерять удовлетворенность клиентов, но и напрямую связывать инициативы по улучшению клиентского опыта с ключевыми бизнес-показателями. Каждая рекомендация и действие, предлагаемые платформой, ориентированы на достижение измеримых результатов: повышение уровня удержания клиентов, снижение затрат на поддержку, рост пожизненной ценности клиента (Customer Lifetime Value) и увеличение доходов.
Автоматизированные рабочие процессы позволяют оперативно реагировать на обратную связь и запускать действия с понятным и отслеживаемым экономическим эффектом. Благодаря этому компании могут оценивать окупаемость инвестиций (ROI) в программы управления клиентским опытом на основе конкретных бизнес-метрик.
Вместо того чтобы ограничиваться отчетами по показателям удовлетворенности, FeedBackTalk помогает наглядно продемонстрировать руководству, как улучшение клиентского опыта влияет на выручку, прибыльность и долгосрочный рост бизнеса.
Автоматизированные рабочие процессы позволяют оперативно реагировать на обратную связь и запускать действия с понятным и отслеживаемым экономическим эффектом. Благодаря этому компании могут оценивать окупаемость инвестиций (ROI) в программы управления клиентским опытом на основе конкретных бизнес-метрик.
Вместо того чтобы ограничиваться отчетами по показателям удовлетворенности, FeedBackTalk помогает наглядно продемонстрировать руководству, как улучшение клиентского опыта влияет на выручку, прибыльность и долгосрочный рост бизнеса.
