ПЛАТФОРМА ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ КЛИЕНТСКИМ ОПЫТОМ (CX)

FeedBackTalk помогает понимать ожидания клиентов,
выявлять причины оттока и улучшать клиентский опыт
на основе данных, а не догадок.

Собирайте обратную связь во всех каналах, анализируйте
сигналы клиентов с помощью ИИ и вовремя реагируйте
на проблемы, которые влияют на лояльность и выручку.

Предугадывайте потребности клиентов, снижайте
отток и находите точки роста с единой CX-платформой.

Вместо догадок — решения на основе данных.

что влияет на удержание клиентов;
где возникают проблемы в клиентском пути;

какие изменения действительно повышают лояльность и выручку.

Вы понимаете:

FEEDBACKTALK объединяет обратную связь, историю взаимодействий, результаты опросов и клиентские данные
в единой платформе.

потерю клиентов.

рост обращений;

снижение лояльности;

Настоящие причины остаются незаметными и клиенты уходят.

Но без единой картины клиентского опыта компании
замечают только последствия:

Каждая ошибка в клиентском пути бьёт по бюджету.

Каждое касание с клиентом влияет на его доверие, удовлетворённость и решение о покупке.

Около 40 трлн рублей
годового дохода в России подвержено риску из-за предотвратимого
оттока клиентов

клиентов
предпочитают индивидуальный подход

клиентов прекращают сотрудничество
после первого неудачного опыта

64%

32%

Вы получаете цифрового двойника клиента
со всеми данными по покупкам, чекам, точкам продаж и стоимости.

Вся обратная связь, история вовлечённости,
результаты опросов, интеграция со внешними
системами в единой платформе.

Push-уведомления

Max

Telegram

E-mail

Ваша команда видит всю историю целиком.
Никаких обрывков и разрозненных кусков.

FEEDBACKTALK поддерживает:

Все сигналы клиентов — в одном окне.
Выбирайте канал для отправки сообщения
и собирайте обратную связь от клиентов
в одном месте.

Слушайте

Собирайте сигналы клиентов, превращайте данные в инсайты
и запускайте изменения, которые повышают лояльность и удержание.

Сосредоточитесь на том, что на самом деле
укрепляет доверие и лояльность.

ИИ проанализирует ответы клиентов за вас
и покажет инсайты.

Автоматический анализ данных превращает
хаос ответов в чёткие приоритеты
с понятным влиянием на бизнес.

Готовые модели укажут: кто уходит,
кому продать больше, что дороже всего обходится.

Понимайте

Собирайте сигналы клиентов, превращайте данные в инсайты
и запускайте изменения, которые повышают лояльность и удержание.

повторные опросы;

персонализированные коммуникации;

уведомления сотрудникам;

реакции на негативный опыт клиента.

Настраивайте автоматические сценарии:

Быстро реагируйте на сигналы клиентов
и запускайте улучшения на основе расширенной
ИИ- аналитики.

Действуйте

Собирайте сигналы клиентов, превращайте данные в инсайты
и запускайте изменения, которые повышают лояльность и удержание.

FeedBackTalk объединяет сбор обратной связи, клиентскую аналитику
и омниканальные коммуникации в единой CX-платформе.

Отслеживайте
NPS, CSAT, CES
и другие показатели клиентского опыта
в одном интерфейсе.

Запускайте сценарии взаимодействия
и вовремя реагируйте
на сигналы клиентов.

Создавайте динамические сегменты
и персонализируйте коммуникации.

Получайте автоматические выводы
и рекомендации
на основе
данных клиентов.

Объединяйте данные о клиентах,
выводы и рекомендации
на основе
данных клиентов.

Проводите опросы
в e-mail, Telegram, Max, на сайте
и в мобильном приложении.

Сегментация аудитории

Автоматизация коммуникаций

Аналитика 
в реальном времени

AI-инсайты

Единый
профиль клиента

Омниканальные
опросы

ПОСМОТРИТЕ,
КАК FEEDBACKTALK ПОМОГАЕТ
УЛУЧШАТЬ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ

снижать отток клиентов;

повышать лояльность;
автоматизировать работу с обратной связью;
принимать решения на основе данных.

Покажем возможности платформы
и расскажем, как FeedBackTalk помогает: