ПЛАТФОРМА ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ ОПЫТОМ СОТРУДНИКОВ (EMPLOYEE EXPERIENCE)
Объединяя данные из различных каналов взаимодействия,
FeedBackTalk предоставляет руководителям и HR-командам
полную картину опыта сотрудников, помогая своевременно выявлять
проблемы, принимать обоснованные решения и создавать условия
для устойчивого роста бизнеса.
FeedBackTalk предоставляет руководителям и HR-командам
полную картину опыта сотрудников, помогая своевременно выявлять
проблемы, принимать обоснованные решения и создавать условия
для устойчивого роста бизнеса.
Решение FEEDBACKTALK для управления опытом сотрудников
помогает слышать их мнение, глубже понимать потребности команды
и превращать полученную обратную связь в конкретные действия,
которые повышают вовлеченность, производительность
и эффективность всей организации.
помогает слышать их мнение, глубже понимать потребности команды
и превращать полученную обратную связь в конкретные действия,
которые повышают вовлеченность, производительность
и эффективность всей организации.
Ваши сотрудники лучше всех знают, что работает эффективно,
а что требует улучшений.
а что требует улучшений.
Источник: данные исследований Qualtrics Employee Experience Trends.
Управляйте изменениями и ведите команду вперёд.
Это позволяет организациям быстрее адаптироваться,
удерживать ключевые таланты и сохранять
конкурентное преимущество.
удерживать ключевые таланты и сохранять
конкурентное преимущество.
В то время как ежегодные опросы показывают
устаревшую картину, FeedBackTalk помогает получать
обратную связь в режиме реального времени,
своевременно выявлять риски снижения вовлечённости
и поддерживать сотрудников в период изменений.
устаревшую картину, FeedBackTalk помогает получать
обратную связь в режиме реального времени,
своевременно выявлять риски снижения вовлечённости
и поддерживать сотрудников в период изменений.
Трансформация бизнеса с использованием ИИ,
изменения на рынке труда и растущие ожидания сотрудников требуют от компаний быстрых и взвешенных решений.
изменения на рынке труда и растущие ожидания сотрудников требуют от компаний быстрых и взвешенных решений.
ПОЧЕМУ УПАВЛЕНИЕ ОПЫТОМ
СОТРУДНИКОВ СТАНОВИТСЯ
КЛЮЧЕВОЙ ЗАДАЧЕЙ БИЗНЕСА
4
сотрудников, если на их обратную связь не реагируют
раза выше вероятность ухода
В
вовлечённость сотрудников при регулярном сборе обратной связи
пунктов выше
+25
руководителей
высшего звена ожидают ещё больше изменений в следующем году
73%
ЕДИНЫЙ ПРОФИЛЬ СОТРУДНИКА
И HR-АНАЛИТИКА НА ОСНОВЕ ДАННЫХ
И ОБРАТНОЙ СВЯЗИ
Это помогает повышать вовлечённость,
удерживать таланты и создавать более сильную
и эффективную команду.
удерживать таланты и создавать более сильную
и эффективную команду.
Менеджеры получают персональные рекомендации для развития сотрудников, а руководители — прозрачную аналитику для принятия решений
на основе данных.
на основе данных.
FEEDBACKTALK помогает услышать каждого
сотрудника, собрать обратную связь из всех
каналов в единый профиль и получить полное представление о настроениях, потребностях
и уровне вовлечённости команды.
сотрудника, собрать обратную связь из всех
каналов в единый профиль и получить полное представление о настроениях, потребностях
и уровне вовлечённости команды.
Посмотрите на полную картину от первого отклика
до exit-интервью.
до exit-интервью.
ИСТОРИЯ
ВОВЛЕЧЕННОСТИ
ВОВЛЕЧЕННОСТИ
ДИНАМИКА
КАРЬЕРЫ
КАРЬЕРЫ
АНАЛИТИКА
ОПРОСЫ
АНАЛИТКА ОПЫТА СОТРУДНИКОВ
И HR-ИНСАЙТЫ
Получайте готовые отчёты, отслеживайте
динамику показателей и выявляйте риски до того,
как они повлияют на бизнес.
динамику показателей и выявляйте риски до того,
как они повлияют на бизнес.
ИИ-анализ, инсайты и рекомендации — одним
нажатием кнопки.
Отчёты, графики, показатели вовлечённости
и ключевые выводы формируются за считанные минуты,
помогая HR-командам и руководителям принимать
решения на основе данных, а не предположений.
и ключевые выводы формируются за считанные минуты,
помогая HR-командам и руководителям принимать
решения на основе данных, а не предположений.
FEEDBACKTALK автоматически превращает данные сотрудников в наглядную аналитику.
Забудьте о рутине. Ваш отчёт уже готов.
КАКИЕ ЗАДАЧИ БИЗНЕСА ПОМОГАЕТ
РЕШАТЬ FEEDBACKTALK
Определяйте
зоны роста
и поддерживайте карьерное развитие сотрудников.
зоны роста
и поддерживайте карьерное развитие сотрудников.
Развитие талантов
Измеряйте уровень лояльности сотрудников
и отслеживайте изменения во времени.
и отслеживайте изменения во времени.
eNPS
и удовлетворённость
и удовлетворённость
Принимайте кадровые решения на основе данных.
HR-аналитика
Анализируйте
опыт сотрудников
на всех этапах жизненного цикла.
опыт сотрудников
на всех этапах жизненного цикла.
Управление Employee Experience
Определяйте риски ухода сотрудников
до подачи заявления на увольнение.
до подачи заявления на увольнение.
Снижение
текучести кадров
текучести кадров
Получайте обратную связь в режиме реального времени
и выявляйте
факторы, влияющие на мотивацию команды.
и выявляйте
факторы, влияющие на мотивацию команды.
Повышение вовлечённости сотрудников
Исследование
корпоративной культуры
корпоративной культуры
Employee Experience
исследования
исследования
Индекс удовлетворенности сотрудников (ESI)
Опросы адаптации сотрудников (Onboarding Survey)
КАКИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ СОТРУДНИКОВ МОЖНО ПРОВОДИТЬ В FEEDBACKTALK
НАМ ДОВЕРЯЮТ
РУКОВОДИТЕЛИ И HR-КОМАНДЫ
«Только счастливые сотрудники могут создать
превосходный клиентский опыт, поэтому мы фокусируемся
не только на клиентском опыте, но и на управлении
опыта сотрудников»
превосходный клиентский опыт, поэтому мы фокусируемся
не только на клиентском опыте, но и на управлении
опыта сотрудников»
Александр Окороков
Генеральный директор компании «ТехноИнтеллект»
Генеральный директор компании «ТехноИнтеллект»
ЧАСТО
ЗАДАВАЕМЫЕ
ВОПРОСЫ
ЗАДАВАЕМЫЕ
ВОПРОСЫ
FeedBackTalk выходит далеко за рамки опросов и дашбордов. Платформа объединяет все сигналы клиентов — результаты опросов, чаты, электронную почту, цифровое поведение и обратную связь в реальном времени — в единые 360-градусные профили клиентов. Затем она использует искусственный интеллект для прогнозирования дальнейших действий клиентов и автоматизации оптимальных ответных мер.
В результате компании получают не статичный снимок уже произошедших событий, а постоянно накапливающийся интеллектуальный слой данных, который становится точнее и эффективнее с каждым новым взаимодействием.
В результате компании получают не статичный снимок уже произошедших событий, а постоянно накапливающийся интеллектуальный слой данных, который становится точнее и эффективнее с каждым новым взаимодействием.
Именно для этого и создан FeedBackTalk. Платформа объединяет сигналы со всех точек взаимодействия с клиентом в единую, пригодную для действий картину, устраняя «слепые зоны», которые возникают из-за разрозненных инструментов и изолированных данных.
Независимо от того, поступает ли обратная связь из цифровых каналов или прямых опросов в разных системах, вся информация собирается в едином пространстве и формирует целостное представление о клиентском опыте. Это позволяет компаниям видеть полную картину взаимодействия с клиентами и принимать более точные и своевременные решения.
Кстати, пример того, как FeedBackTalk объединил данные из CRM и «Мой склад» в единую систему можно здесь: https://feedbacktalk.ru/tpost/50nmubp701-feedbacktalk-tsifrovoe-yadro-upravleniya
Независимо от того, поступает ли обратная связь из цифровых каналов или прямых опросов в разных системах, вся информация собирается в едином пространстве и формирует целостное представление о клиентском опыте. Это позволяет компаниям видеть полную картину взаимодействия с клиентами и принимать более точные и своевременные решения.
Кстати, пример того, как FeedBackTalk объединил данные из CRM и «Мой склад» в единую систему можно здесь: https://feedbacktalk.ru/tpost/50nmubp701-feedbacktalk-tsifrovoe-yadro-upravleniya
Вместо предоставления статичных отчетов FeedBackTalk предлагает каждой команде рекомендации к действиям в режиме реального времени, основанные на искусственном интеллекте и актуальной обратной связи от клиентов. Платформа анализирует поступающие сигналы и подсказывает, какие шаги необходимо предпринять прямо сейчас для улучшения клиентского опыта.
Автоматизированные рабочие процессы позволяют запускать персонализированные меры по удержанию и восстановлению лояльности клиентов, замыкать цикл обратной связи, а также направлять нужные отзывы ответственным сотрудникам или подразделениям — без ручного вмешательства.
В результате компании могут оперативно реагировать на возникающие проблемы, устранять причины неудовлетворенности и масштабировать лучшие практики по всей организации, значительно сокращая время между получением обратной связи и принятием решений.
Автоматизированные рабочие процессы позволяют запускать персонализированные меры по удержанию и восстановлению лояльности клиентов, замыкать цикл обратной связи, а также направлять нужные отзывы ответственным сотрудникам или подразделениям — без ручного вмешательства.
В результате компании могут оперативно реагировать на возникающие проблемы, устранять причины неудовлетворенности и масштабировать лучшие практики по всей организации, значительно сокращая время между получением обратной связи и принятием решений.
FeedBackTalk помогает выявлять клиентов с высоким риском ухода на ранних этапах, объединяя поведенческие сигналы, паттерны обратной связи и данные о вовлеченности в интеллектуальные прогнозные модели оттока. Это позволяет компании заранее понимать, какие клиенты нуждаются в дополнительном внимании и поддержке.
Как только система обнаруживает признаки риска, автоматически запускаются персонализированные сценарии взаимодействия: клиент получает своевременную поддержку, релевантные предложения или индивидуальное решение проблемы. Такой подход позволяет вмешиваться до того, как клиент примет решение уйти, а не пытаться вернуть его уже после потери.
Поскольку значительная часть клиентов готова сменить поставщика услуг даже после одного негативного опыта, способность быстро выявлять риски и своевременно реагировать становится ключевым фактором успешного удержания. Благодаря проактивному подходу FeedBackTalk помогает снижать отток, повышать лояльность клиентов и увеличивать долгосрочную ценность клиентской базы.
Как только система обнаруживает признаки риска, автоматически запускаются персонализированные сценарии взаимодействия: клиент получает своевременную поддержку, релевантные предложения или индивидуальное решение проблемы. Такой подход позволяет вмешиваться до того, как клиент примет решение уйти, а не пытаться вернуть его уже после потери.
Поскольку значительная часть клиентов готова сменить поставщика услуг даже после одного негативного опыта, способность быстро выявлять риски и своевременно реагировать становится ключевым фактором успешного удержания. Благодаря проактивному подходу FeedBackTalk помогает снижать отток, повышать лояльность клиентов и увеличивать долгосрочную ценность клиентской базы.
FeedBackTalk помогает не только измерять удовлетворенность клиентов, но и напрямую связывать инициативы по улучшению клиентского опыта с ключевыми бизнес-показателями. Каждая рекомендация и действие, предлагаемые платформой, ориентированы на достижение измеримых результатов: повышение уровня удержания клиентов, снижение затрат на поддержку, рост пожизненной ценности клиента (Customer Lifetime Value) и увеличение доходов.
Автоматизированные рабочие процессы позволяют оперативно реагировать на обратную связь и запускать действия с понятным и отслеживаемым экономическим эффектом. Благодаря этому компании могут оценивать окупаемость инвестиций (ROI) в программы управления клиентским опытом на основе конкретных бизнес-метрик.
Вместо того чтобы ограничиваться отчетами по показателям удовлетворенности, FeedBackTalk помогает наглядно продемонстрировать руководству, как улучшение клиентского опыта влияет на выручку, прибыльность и долгосрочный рост бизнеса.
Автоматизированные рабочие процессы позволяют оперативно реагировать на обратную связь и запускать действия с понятным и отслеживаемым экономическим эффектом. Благодаря этому компании могут оценивать окупаемость инвестиций (ROI) в программы управления клиентским опытом на основе конкретных бизнес-метрик.
Вместо того чтобы ограничиваться отчетами по показателям удовлетворенности, FeedBackTalk помогает наглядно продемонстрировать руководству, как улучшение клиентского опыта влияет на выручку, прибыльность и долгосрочный рост бизнеса.
ЧАСТО
ЗАДАВАЕМЫЕ
ВОПРОСЫ
ЗАДАВАЕМЫЕ
ВОПРОСЫ
FeedBackTalk выходит далеко за рамки опросов и дашбордов. Платформа объединяет все сигналы клиентов — результаты опросов, чаты, электронную почту, цифровое поведение и обратную связь в реальном времени — в единые 360-градусные профили клиентов. Затем она использует искусственный интеллект для прогнозирования дальнейших действий клиентов и автоматизации оптимальных ответных мер.
В результате компании получают не статичный снимок уже произошедших событий, а постоянно накапливающийся интеллектуальный слой данных, который становится точнее и эффективнее с каждым новым взаимодействием.
В результате компании получают не статичный снимок уже произошедших событий, а постоянно накапливающийся интеллектуальный слой данных, который становится точнее и эффективнее с каждым новым взаимодействием.
Именно для этого и создан FeedBackTalk. Платформа объединяет сигналы со всех точек взаимодействия с клиентом в единую, пригодную для действий картину, устраняя «слепые зоны», которые возникают из-за разрозненных инструментов и изолированных данных.
Независимо от того, поступает ли обратная связь из цифровых каналов или прямых опросов в разных системах, вся информация собирается в едином пространстве и формирует целостное представление о клиентском опыте. Это позволяет компаниям видеть полную картину взаимодействия с клиентами и принимать более точные и своевременные решения.
Кстати, пример того, как FeedBackTalk объединил данные из CRM и «Мой склад» в единую систему можно здесь: https://feedbacktalk.ru/tpost/50nmubp701-feedbacktalk-tsifrovoe-yadro-upravleniya
Независимо от того, поступает ли обратная связь из цифровых каналов или прямых опросов в разных системах, вся информация собирается в едином пространстве и формирует целостное представление о клиентском опыте. Это позволяет компаниям видеть полную картину взаимодействия с клиентами и принимать более точные и своевременные решения.
Кстати, пример того, как FeedBackTalk объединил данные из CRM и «Мой склад» в единую систему можно здесь: https://feedbacktalk.ru/tpost/50nmubp701-feedbacktalk-tsifrovoe-yadro-upravleniya
Вместо предоставления статичных отчетов FeedBackTalk предлагает каждой команде рекомендации к действиям в режиме реального времени, основанные на искусственном интеллекте и актуальной обратной связи от клиентов. Платформа анализирует поступающие сигналы и подсказывает, какие шаги необходимо предпринять прямо сейчас для улучшения клиентского опыта.
Автоматизированные рабочие процессы позволяют запускать персонализированные меры по удержанию и восстановлению лояльности клиентов, замыкать цикл обратной связи, а также направлять нужные отзывы ответственным сотрудникам или подразделениям — без ручного вмешательства.
В результате компании могут оперативно реагировать на возникающие проблемы, устранять причины неудовлетворенности и масштабировать лучшие практики по всей организации, значительно сокращая время между получением обратной связи и принятием решений.
Автоматизированные рабочие процессы позволяют запускать персонализированные меры по удержанию и восстановлению лояльности клиентов, замыкать цикл обратной связи, а также направлять нужные отзывы ответственным сотрудникам или подразделениям — без ручного вмешательства.
В результате компании могут оперативно реагировать на возникающие проблемы, устранять причины неудовлетворенности и масштабировать лучшие практики по всей организации, значительно сокращая время между получением обратной связи и принятием решений.
FeedBackTalk помогает выявлять клиентов с высоким риском ухода на ранних этапах, объединяя поведенческие сигналы, паттерны обратной связи и данные о вовлеченности в интеллектуальные прогнозные модели оттока. Это позволяет компании заранее понимать, какие клиенты нуждаются в дополнительном внимании и поддержке.
Как только система обнаруживает признаки риска, автоматически запускаются персонализированные сценарии взаимодействия: клиент получает своевременную поддержку, релевантные предложения или индивидуальное решение проблемы. Такой подход позволяет вмешиваться до того, как клиент примет решение уйти, а не пытаться вернуть его уже после потери.
Поскольку значительная часть клиентов готова сменить поставщика услуг даже после одного негативного опыта, способность быстро выявлять риски и своевременно реагировать становится ключевым фактором успешного удержания. Благодаря проактивному подходу FeedBackTalk помогает снижать отток, повышать лояльность клиентов и увеличивать долгосрочную ценность клиентской базы.
Как только система обнаруживает признаки риска, автоматически запускаются персонализированные сценарии взаимодействия: клиент получает своевременную поддержку, релевантные предложения или индивидуальное решение проблемы. Такой подход позволяет вмешиваться до того, как клиент примет решение уйти, а не пытаться вернуть его уже после потери.
Поскольку значительная часть клиентов готова сменить поставщика услуг даже после одного негативного опыта, способность быстро выявлять риски и своевременно реагировать становится ключевым фактором успешного удержания. Благодаря проактивному подходу FeedBackTalk помогает снижать отток, повышать лояльность клиентов и увеличивать долгосрочную ценность клиентской базы.
FeedBackTalk помогает не только измерять удовлетворенность клиентов, но и напрямую связывать инициативы по улучшению клиентского опыта с ключевыми бизнес-показателями. Каждая рекомендация и действие, предлагаемые платформой, ориентированы на достижение измеримых результатов: повышение уровня удержания клиентов, снижение затрат на поддержку, рост пожизненной ценности клиента (Customer Lifetime Value) и увеличение доходов.
Автоматизированные рабочие процессы позволяют оперативно реагировать на обратную связь и запускать действия с понятным и отслеживаемым экономическим эффектом. Благодаря этому компании могут оценивать окупаемость инвестиций (ROI) в программы управления клиентским опытом на основе конкретных бизнес-метрик.
Вместо того чтобы ограничиваться отчетами по показателям удовлетворенности, FeedBackTalk помогает наглядно продемонстрировать руководству, как улучшение клиентского опыта влияет на выручку, прибыльность и долгосрочный рост бизнеса.
Автоматизированные рабочие процессы позволяют оперативно реагировать на обратную связь и запускать действия с понятным и отслеживаемым экономическим эффектом. Благодаря этому компании могут оценивать окупаемость инвестиций (ROI) в программы управления клиентским опытом на основе конкретных бизнес-метрик.
Вместо того чтобы ограничиваться отчетами по показателям удовлетворенности, FeedBackTalk помогает наглядно продемонстрировать руководству, как улучшение клиентского опыта влияет на выручку, прибыльность и долгосрочный рост бизнеса.
