Российская компания-разработчик ПО для управления проектами.
Задача
Увеличить удовлетворенность пользователей.
Решение
1. Сбор данных Компания внедрила инструмент «FeedbackTalk» для сбора отзывов пользователей о новых функциях и общей удовлетворенности продуктом. Опросы проводились через интеграцию с приложением. Организован регулярный сбор обратной связи по различным сегментам пользователей.
2. Анализ Собранные данные позволили получить инсайты для создания новых функций продукта. Негативные отзывы автоматически направляются в CRM систему как сервисные запросы.
3. Действия Внесены улучшения в интерфейс продукта. Добавлена функция, облегчающая повседневную работу. Выявлено и устранено несколько критических ошибок. Маркетинговая команда переработала упаковку продукта.
РЕЗУЛЬТАТ
Показатель DAU вырос на 14%, а MAU на 9%. Увеличился уровень удовлетворенности пользователей, количество новых регистраций и процент активных пользователей. Появилось несколько новых клиентов по результатам опросов клиентов.
Познакомьтесь с FeedBackTalk! Оставьте заявку на демонстрацию. Наш менеджер свяжется с вами и ответит на все ваши вопросы.