Компания
Российская компания-разработчик ПО для управления проектами.
Задача
Увеличить удовлетворенность пользователей.
Решение
1. Сбор данных
Компания внедрила инструмент «FeedbackTalk» для сбора отзывов пользователей о новых функциях и общей удовлетворенности продуктом.
Опросы проводились через интеграцию с приложением.
Организован регулярный сбор обратной связи по различным сегментам пользователей.
Компания внедрила инструмент «FeedbackTalk» для сбора отзывов пользователей о новых функциях и общей удовлетворенности продуктом.
Опросы проводились через интеграцию с приложением.
Организован регулярный сбор обратной связи по различным сегментам пользователей.
2. Анализ
Собранные данные позволили получить инсайты для создания новых функций продукта. Негативные отзывы автоматически направляются в CRM систему как сервисные запросы.
Собранные данные позволили получить инсайты для создания новых функций продукта. Негативные отзывы автоматически направляются в CRM систему как сервисные запросы.
3. Действия
Внесены улучшения в интерфейс продукта.
Добавлена функция, облегчающая повседневную работу.
Выявлено и устранено несколько критических ошибок.
Маркетинговая команда переработала упаковку продукта.
Внесены улучшения в интерфейс продукта.
Добавлена функция, облегчающая повседневную работу.
Выявлено и устранено несколько критических ошибок.
Маркетинговая команда переработала упаковку продукта.
РЕЗУЛЬТАТ
Показатель DAU вырос на 14%, а MAU на 9%.
Увеличился уровень удовлетворенности пользователей, количество новых регистраций и процент активных пользователей.
Появилось несколько новых клиентов по результатам опросов клиентов.
Увеличился уровень удовлетворенности пользователей, количество новых регистраций и процент активных пользователей.
Появилось несколько новых клиентов по результатам опросов клиентов.
Познакомьтесь с FeedBackTalk!
Оставьте заявку на демонстрацию.
Наш менеджер свяжется с вами и ответит на все ваши вопросы.
Оставьте заявку на демонстрацию.
Наш менеджер свяжется с вами и ответит на все ваши вопросы.