Повысить качество обслуживания клиентов и увеличить уровень повторных покупок.
Решение
1. Сбор данных Сеть магазинов начала использовать решение «FeedBackTalk» для сбора отзывов клиентов (участников программы лояльности) по определенному виду товаров сразу после покупки и спустя месяц после покупки.
2. Анализ Была собрана обратная связь как по взаимодействию с консультантами, так и по качеству продукции. По результатам опроса в качестве благодарности направлялся специальный промокод, стимулирующий повторную покупку. В результате опроса были дополнены профили пользователей программы лояльности для поддержки будущих маркетинговых кампаний.
3. Действия По результатам полученной обратной связи были уточнены гипотезы позиционирования и ценообразования продуктов, изменены сценарии диалогов для консультантов. Было сформировано 2 промо-предложения: первое включало дополнительный промокод сразу после покупки; второе– специальные скидки на сопутствующие товары (для опроса, который проводился через месяц после момента покупки).
РЕЗУЛЬТАТ
Изменение сценария работы консультантов позволило повысить продажи определенных продуктов до 30%. 6% клиентов воспользовались промокодом в течение месяца и осуществили повторную покупку. 7% пользователей воспользовались специальным предложением на сопутствующие товары.
Познакомьтесь с FeedBackTalk! Оставьте заявку на демонстрацию. Наш менеджер свяжется с вами и ответит на все ваши вопросы.