Аэрофлот модернизировал систему управления обратной связью пассажиров на базе платформы FeedBackTalk
Аэрофлот завершил проект модернизации системы управления обратной связью пассажиров в рамках развития единой коммуникационной платформы. В качестве нового решения была выбрана российская платформа FeedBackTalk для управления обратной связью и клиентским опытом. Решение расширило возможности проведения клиентских исследований, анализа обратной связи и развития инструментов управления клиентским опытом.
Работы по внедрению и интеграции платформы были выполнены при участии компании «АСТ Капитал». В ходе проекта Аэрофлот получил современную платформу корпоративного уровня, обеспечивающую высокую производительность, масштабируемость и возможность оперативного внедрения новых функций для развития клиентского сервиса.
Сегодня FeedBackTalk позволяет проводить сложные персонализированные опросы, поддерживает многоязычные сценарии, технологии искусственного интеллекта и обработку более 25 тысяч результатов опросов ежемесячно. Решение развернуто в частном облаке Аэрофлота, поддерживает до 10 тысяч одновременных опросов и включено в реестр отечественного программного обеспечения.
Полный текст пресс-релиза доступен на сайте CNews:
https://www.cnews.ru/news/line/2026-07-06_aeroflot_moderniziroval
Сегодня FeedBackTalk позволяет проводить сложные персонализированные опросы, поддерживает многоязычные сценарии, технологии искусственного интеллекта и обработку более 25 тысяч результатов опросов ежемесячно. Решение развернуто в частном облаке Аэрофлота, поддерживает до 10 тысяч одновременных опросов и включено в реестр отечественного программного обеспечения.
Полный текст пресс-релиза доступен на сайте CNews:
https://www.cnews.ru/news/line/2026-07-06_aeroflot_moderniziroval