Freedomtag широко представлен в цифровых каналах, имеет CRM систему и учётную систему «Мой склад». В CRM системе хранится общая информация по заказу и история взаимодействия с клиентом, а детали отгрузок и возвратов, ведутся в системе «Мой склад». Информация в этих системах пересекается лишь частично, например в CRM системе нет деталей по размеру и цвету товаров, классификации по продуктовым линиям и других характеристик, в системе «Мой склад» нет понятия клиентского профиля и все заказы оформляются как отдельные записи. Поэтому не было возможности получить единый профиль клиента и собрать аналитику пригодную для сегментации.

Перед командой проекта стояла задача собрать все доступные данные о клиентах в FeedBackTalk (российской платформе для управления клиентским опытом, сбора обратной связи и проведения опросов, разработанной компанией «ТехноИнтеллект»), систематизировать информацию, используя методы работы с Большими Данными (Big Data). Это позволило построить детальную аналитику, используя встроенные аналитические средства системы. Был построен дашборд для руководителя компании, позволяющий в реальном времени отслеживать ключевые показатели клиентской базы.

Уже на этой стадии удалось получить множество разных инсайтов, сегментировать клиентскую базу и получить платформу, позволяющую запускать автоматизированные процессы сбора и обработки обратной связи на основе клиентских событий.

«Мы уже провели серию опросов среди «спящих» клиентов и помимо важной обратной связи были рады увидеть, что часть опрошенных клиентов стала снова совершать покупки в нашем магазине. Можно отметить, что несмотря на положительный эффект, при разовом проведении опроса вовлеченность аудитории остается сравнительно низкой, поэтому важно построить автоматизированную систему регулярных коммуникаций, чтобы обратная связь клиентов стала постоянной опорой развития бизнеса, что мы и планируем делать в ближайшее время», – комментирует Директор по маркетингу Freedomtag Екатерина Брезгина.

«История Freedomtag — это идеальный пример того, как глубокая работа с обратной связью превращает “спящих” клиентов в источник роста. Многие собирают отзывы, но только единицы могут связать эти отзывы с конкретной покупательской историей и превратить в действия. FeedBackTalk объединяет в себе инструмент для коммуникаций и полноценную 360-градусную аналитику клиента, что позволяет решать все задачи управления клиентским опытом в единой системе», – отметил Александр Окороков, основатель платформы FeedBackTalk

Программа «Спринт 2.0» направлена на развитие российских технологических компаний, решения которых замещают зарубежные цифровые продукты в ключевых отраслях экономики.

Акселерационная программа Спринт 2.0 реализуется ФРИИ при поддержке Минцифры России в рамках федерального проекта «Отечественные решения» национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства».

Во втором потоке 2025 года на участие в акселераторе поступило 224 заявки. До финиша дошли 57 команд, и лишь 37 из них, включая FeedBackTalk от ТехноИнтеллект, получили право выступить на Демо-дне. Трехмесячный акселератор — это интенсивная работа над продуктом. Участники под руководством трекеров и экспертов ФРИИ фокусировались на развитии продаж, маркетинга, команды и поиске новых точек роста через индивидуальные консультации и учебные модули.

Проект-выпускник — платформа FeedBackTalk — представляет собой единую систему для сбора обратной связи, проведения опросов и глубокого анализа клиентского опыта. Ее производительность достигает 10 000 обработанных опросов в секунду.

Идея создания отечественного решения родилась из опыта генерального директора «ТехноИнтеллект» Александра Окорокова в сфере мировых CX-решений и изучения успеха платформы Qualtrics. На тот момент на рынке не было полноценных российских аналогов, которые соответствовали бы всем трем уровням зрелости платформ клиентского опыта

«Опираясь на глубокое понимание идеологии и функционала, а также на современные технологии и наш опыт в области CRM и CX, мы решили создать полноценную российскую платформу управления клиентским опытом — FeedBackTalk», — пояснил Александр Окороков.

FeedBackTalk объединяет все этапы взаимодействия с аудиторией — от сбора обратной связи до глубокой аналитики. Решение автоматически выявляет скрытые закономерности в ответах, сегментирует аудиторию и определяет источники позитивных и негативных оценок. FeedBackTalk автоматически создает структурированные презентации с графиками и пояснениями для руководителей и команд. Доступна как в облаке, так и для развертывания на сервере клиента.

За время акселерации проект увеличил оборот компании на 7,3 млн рублей. FeedBackTalk от ТехноИнтеллект вошел в число лучших, получив возможности для роста и партнерств на рынке отечественного ПО.

«Сегодняшний рынок обладает значительным потенциалом для отечественных разработчиков. Поддержка со стороны акселератора ФРИИ дает серьезное преимущество компаниям, которые создают решения для замещения зарубежных цифровых продуктов в ключевых отраслях. Участие в акселераторе обеспечило нам среду для интенсивной проверки и усиления бизнес-модели продвижения, что напрямую повысило нашу конкурентоспособность и готовность к масштабированию», — подчеркнул генеральный директор компании «ТехноИнтеллект» Александр Окороков.