Российский бренд одежды Freedomtag

Масштабирование клиентской аналитики. Данные о клиентах находились в двух системах: CRM и «Мой склад».

Чтобы получить полный портрет клиента, системы нужно было объединить, однако, ручной процесс был крайне неэффективным. Возникла потребность в едином окне с полной информацией из обеих систем по каждому клиенту.

Фокус на персонализации. Специфика хранения данных в используемых системах не позволяла автоматически формировать единый профиль клиента с учетом всех характеристик покупок, что затрудняло выход на глубокую сегментацию аудитории — следующий логичный шаг для бренда с растущей клиентской базой.

Системная вовлеченность. Разовые опросы показывали хороший отклик, но для устойчивого роста и превращения обратной связи в постоянный драйвер развития требовалась автоматизированная система регулярных коммуникаций, особенно для работы со «спящими» клиентами.

Единый клиентский профиль и глубокая сегментация.
Собраны и систематизированы все доступные данные о клиентах из CRM и «Мой склад» в единой системе FeedBackTalk. Cформирован полный 360-градусный профиль клиента с учетом истории взаимодействий и деталей заказов. Это позволило выйти на глубокую сегментацию клиентской базы, недоступную ранее.

Управленческая аналитика в реальном времени.
Построен дашборд, который в реальном времени отражает ключевые показатели клиентской базы. Получены инсайты для принятия бизнес-решений.

Платформа для автоматизированного сбора обратной связи.
Создана основа для запуска автоматизированных процессов сбора и обработки обратной связи на основе клиентских событий (триггеров).

Экономический эффект от работы со «спящими» клиентами.
Проведена серия опросов среди неактивной аудитории. Помимо получения ценной обратной связи, часть опрошенных «спящих» клиентов вернулась к покупкам в Freedomtag.

Подтвержденный вектор дальнейшего роста.
Выявлена точка развития: автоматизация регулярных коммуникаций для повышения вовлеченности. В планах — построение полностью автоматизированной системы, где обратная связь клиентов станет постоянной опорой развития бизнеса.

Познакомьтесь с FeedBackTalk!
Оставьте заявку на демонстрацию.
Наш менеджер свяжется с вами и ответит на все ваши вопросы.

Российская компания-разработчик ПО для управления проектами.

Увеличить удовлетворенность пользователей.

1. Сбор данных
Компания внедрила инструмент «FeedbackTalk» для сбора отзывов пользователей о новых функциях и общей удовлетворенности продуктом.
Опросы проводились через интеграцию с приложением.
Организован регулярный сбор обратной связи по различным сегментам пользователей.

2. Анализ
Собранные данные позволили получить инсайты для создания новых функций продукта. Негативные отзывы автоматически направляются в CRM систему как сервисные запросы.

3. Действия
Внесены улучшения в интерфейс продукта.
Добавлена функция, облегчающая повседневную работу.
Выявлено и устранено несколько критических ошибок.
Маркетинговая команда переработала упаковку продукта.

Показатель DAU вырос на 14%, а MAU на 9%.
Увеличился уровень удовлетворенности пользователей, количество новых регистраций и процент активных пользователей.
Появилось несколько новых клиентов по результатам опросов клиентов.

Познакомьтесь с FeedBackTalk!
Оставьте заявку на демонстрацию.
Наш менеджер свяжется с вами и ответит на все ваши вопросы.

Российская розничная сеть бытовой техники.

Повысить качество обслуживания клиентов и увеличить уровень повторных покупок.

1. Сбор данных
Сеть магазинов начала использовать решение «FeedBackTalk» для сбора отзывов клиентов (участников программы лояльности) по определенному виду товаров сразу после покупки и спустя месяц после покупки.

2. Анализ
Была собрана обратная связь как по взаимодействию с консультантами, так и по качеству продукции.
По результатам опроса в качестве благодарности направлялся специальный промокод, стимулирующий повторную покупку.
В результате опроса были дополнены профили пользователей программы лояльности для поддержки будущих маркетинговых кампаний.

3. Действия
По результатам полученной обратной связи были уточнены гипотезы позиционирования и ценообразования продуктов, изменены сценарии диалогов для консультантов.
Было сформировано 2 промо-предложения:
первое включало дополнительный промокод сразу после покупки;
второе – специальные скидки на сопутствующие товары (для опроса, который проводился через месяц после момента покупки).

Изменение сценария работы консультантов позволило повысить продажи определенных продуктов до 30%.
6% клиентов воспользовались промокодом в течение месяца и осуществили повторную покупку.
7% пользователей воспользовались специальным предложением на сопутствующие товары.

Познакомьтесь с FeedBackTalk!
Оставьте заявку на демонстрацию.
Наш менеджер свяжется с вами и ответит на все ваши вопросы.

Региональная страховая компания.

Снижение оттока страховых агентов и привлечение новых.

1. Сбор данных
Проводился сбор обратной связи с помощью решения «FeedBackTalk» в региональной страховой компании для страховых агентов.

2. Анализ
Анализ данных показал, что 28% страховых агентов не понимали условия премиальной программы и поэтому не продавали дополнительной продукции.

3. Действия
На основе результатов анализа компания разработала и реализовала программу обучения для страховых агентов, направленную на разъяснение условий премиальной программы и улучшение понимания продуктов.
Внедрение регулярных встреч и консультаций для страховых агентов, чтобы они могли задавать вопросы и получать поддержку по всем аспектам своей работы.

Отток страховых агентов снизился на 15%.
На 18% увеличился объём продаж дополнительной продукции (платных опций).

Познакомьтесь с FeedBackTalk!
Оставьте заявку на демонстрацию.
Наш менеджер свяжется с вами и ответит на все ваши вопросы.